Blog

Ti gba-a-Ifọwọsi-Oluṣowo-Oluṣowo-Oluṣowo
26 Dec 2017

ITIL: Iyato laarin Išakoso Itọnisọna ati Ilana Iṣoro

/
Pipa Nipa

Bawo niITIL yatọ si awọn iṣoro ati Awọn iṣẹlẹ

Awọn abẹ labẹ ofin ni awọn iwe-ẹkọ ITIL® Foundation nigbagbogbo ro pe awọn ayẹwo rẹ lati ya awọn iṣẹlẹ ati awọn iṣoro lọ. Lati ṣe ayẹwo ọrọ yii ki o funni ni itanna, bulọọgi yii yoo mọ iyatọ laarin awọn iṣẹlẹ ati awọn iṣoro, bi wọn ṣe ti sopọ, ati idi ti o fi ṣe iyatọ.

Kini Nkankan ninu ITIL?

Gẹgẹbi itọkasi nipasẹ ITIL, ohun iṣẹlẹ kan jẹ ifọmọ laipẹkan si isẹ kan tabi ipilẹjẹ ni iru iṣẹ kan. Ohun ti o maa n yannu aṣẹ ti ohun kan bi iṣẹlẹ jẹ laibikita boya adehun ipele iṣẹ (SLA) ti ṣẹ. Jẹ pe bi o ti le jẹ, ITIL yoo mu ki o ṣe akiyesi iṣẹlẹ kan paapaa ṣaaju ki o to ṣẹgun SLA titi o fi jẹ pe ifunmọ tabi idaduro ni ipa.

Ni awọn ọrọ ti layman, ohun iṣẹlẹ kan jẹ apejuwe ti didaku.

Kini Iṣoro ni ITIL?

Gẹgẹbi itọkasi nipasẹ ITIL, iṣoro jẹ orisun orisun ti o kere ju awọn ere kan. Awọn iṣoro ni a le mu soke ni imọlẹ ti o kere ju iṣẹlẹ kan, tabi wọn le ni igbega laisi iṣeduro iṣeduro.

Ni awọn ofin ti layman, iṣoro jẹ ifihan ti idi tabi okunfa ti o le fa tabi ni tabi o kere ju awọn awọ dudu kan.

Kini Awọn Ibasepo Ibasepo laarin Awọn Ilana ati Awọn iṣoro ni ITIL?

Gẹgẹbi ofin, ibasepo laarin awọn meji ni pe iṣoro kan jẹ idi fun o kere ju iṣẹlẹ kan. Ni eyikeyi idiyele, o le ṣee ṣe lati ni iṣẹlẹ kan (tabi apejọ ti awọn ere) ti a ṣẹda nipasẹ isoro diẹ sii ju ọkan lọ.

Kilode ti ITIL yatọ si iyatọ laarin awọn iṣẹlẹ ati awọn iṣoro?

Idi ti awọn iṣẹlẹ iṣẹlẹ ati awọn iṣoro jẹ bakannaa bi isilara awọn ayidayida ati awọn esi ipari. Isoro jẹ okunfa, ati awọn ere jẹ ikolu.

ITIL nrọ awọn egbe lati da awọn nkan wọnyi mọ ni imudii o daju pe awọn meji ni a maa n ṣe abojuto nigbagbogbo ati lati gbe ni ọna airotẹlẹ. Gbigbọ si iṣẹlẹ kan laileto tumọ si pe iṣẹ eyikeyi ti o ni ipa ti a ti tun tun ṣe atunṣe. Ko ṣe afihan pe iṣẹlẹ naa yoo ko tun pẹ tabi nigbamii. Nigbati mo ba sọ "laipe," ranti pe le tumọ si akoko kan tabi awọn ọdun 10. Otitọ ọrọ naa jẹ pe ipinnu lati ṣe iṣẹlẹ kan ko ni iyipada.

Isoro, ni eyikeyi idiyele, ni idi fun awọn iṣẹlẹ. A le lo awọn ọna ọtọtọ lati ṣe iyatọ orisun orisun ti iṣoro kan ati ki o bajẹ ipari ọrọ naa. Ni aaye nigbati ipinnu pinnu kan, iṣakoso iyipada ti ṣaapọ si imọlẹ ti o daju pe gbigbe si awọn orisun orisun nigbagbogbo jẹ diẹ ninu awọn ewu.

Isakoso iṣakoso ti agbara ṣe idaniloju pe bi oluipese iṣẹ kan o le pa awọn ẹri ti o ṣe ninu awọn SLA rẹ nipa fifunni eto lati ṣe atunṣe iṣẹ ni kiakia nigbati o jẹ pataki. Isakoso iṣoro ṣe atilẹyin pe bi olupin isise kan o le ṣe idahun si awọn iṣẹlẹ pẹlu afojusun ti wọn ko tun ṣe ati ṣe aṣeyọri pa awọn ere lati ṣẹlẹ.

Awọn wọnyi ni awọn ilana ti o yatọ nitori ti wọn n beere awọn ipese ati awọn adaṣe orisirisi. Itoju isakoso nilo lati ṣe atunṣe iṣẹ-ṣiṣe ni kiakia ni ibamu pẹlu awọn SLA ti o ṣeto bi o tilẹ jẹ pe iṣakoso iṣoro nilo lati pa awọn orisun orisun ti awọn iṣẹlẹ. Ni awọn igba miiran lati daaju iṣoro si iṣoro, olupese iṣẹ kan gbọdọ mu tabi ṣe afikun iṣiro ti o wa lọwọlọwọ.

Wa Solusan

Awọn abẹ labẹ ofin nlo ilana iṣakoso iṣoro ati awọn ogbon nitori ti awọn alabapade ayika wọn pato ni ilana idari Titunto. Eyi kii ṣe idaniloju, ṣiṣẹ jade ẹkọ ẹkọ ti n ṣalaye fun awọn olukọ awọn ẹya ẹrọ ti wọn nilo fun ẹri ITIL.

Awọn Ilana ti o jọmọ

Fi a Reply

 
GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!