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ISO 20000适用于审计人员

ISO 20000审核员培训课程和认证

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受众群体和先决条件

证书

ISO 20000审计员培训课程

客户要求他们的(内部或外部)IT服务提供商可以证明他们能够提供所需的服务质量,并且有适当的服务管理流程。ISO / IEC20000是基于流程的国际公认的IT服务管理标准,规定了服务提供商规划,建立,实施,操作,监控,审查,维护和改进SMS的要求。 这些要求包括服务的设计,转换,交付和改进以满足商定的服务要求。

ISO / IEC20000认证是在注册认证机构进行审核后颁发的,它确保服务提供商根据标准的要求设计,实施和管理IT服务管理系统.ISO / IEC 20000审核员课程的目的是通常对ITSM有充分的了解,并且了解ISO / IEC 20000标准的内容和要求,以便能够对标准进行审核。

本课程涵盖取消并取代第一版(ISO / IEC 20000-1:2011)的第二版标准(ISO / IEC 20000-1:2005)。

一些主要区别如下:

  • 更接近于ISO 9001
  • 更接近于ISO / IEC 27001
  • 改变术语以反映国际惯例
  • 澄清其他方面经营过程的治理要求
  • 澄清定义SMS范围的要求
  • 明确PDCA方法适用于SMS,包括服务管理流程和服务
  • 引入新的或改变的服务的设计和转换的新要求

已经参加这门课程的学生已做好适当的准备,可以成功参加相关的ISO / IEC 20000审核员认证考试。

ISO 20000审核员的目标

在本课程结束时,学员将能够理解ITSM的原则和ISO / IEC 20000标准的要求,以及如何将其用于典型的IT服务提供商组织,以及认证计划的主要内容。

具体来说,学生会明白:

  • ISO / IEC 20000的背景
  • 1,2,3和5的范围和目的 ISO / IEC 20000 以及在审计和认证过程中如何使用这些信息
  • 使用的关键术语和定义
  • ITSM的一般原则
  • ISO / IEC 20000-1的结构和应用
  • ISO / IEC 20000-1的要求
  • 适用性和范围定义要求
  • 内部和外部审计的目的,其运作和相关术语
  • APMG认证的运作
  • 与最佳实践和相关标准的关系 - 具体而言 ITIL®,ISO 9001和ISO / IEC 27001

ISO 20000审核员课程的目标读者

  • 内部审计师和服务管理专家顾问
  • 审核员希望执行和领导服务管理体系(SMS)认证审核
  • 希望掌握SMS审核流程的项目经理或顾问
  • 负责组织内信息技术服务的个人
  • 希望为SMS审核功能做准备的技术专家。

ISO 20000审核员认证的先决条件

对ISO / IEC 20000有基本的了解和对审计原则的全面了解。

欲了解更多信息,请联系我们。


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第1标准的介绍和背景
第2IT管​​理原理
第3ISO / IEC 20000认证方案
第4ISO / IEC 20000标准的内容
第5这些工具如何支持认证
第6认证领域和适用性的定义