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ISO 20000实践者

ISO 20000从业人员培训课程和认证

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受众群体和先决条件

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ISO 20000从业人员培训课程

客户要求他们(内部或外部)的IT服务提供商可以证明他们能够提供所需的服务质量,并具有适当的服务管理流程。 基于流程, ISO / IEC20000 是国际公认的标准 IT服务管理 规定了服务提供商规划,建立,实施,操作,监控,审查,维护和改进SMS的要求。 要求包括设计,过渡,交付和改进服务以满足商定的服务要求。

ISO / IEC20000认证 是在注册认证机构进行审核后颁发的,确保服务提供商根据标准的要求设计,实施和管理IT服务管理系统。

本课程提供了对ISO / IEC 20000及其应用的充分理解,能够将所获得的知识分析和运用到一系列活动中,以支持符合1部分要求的组织,并实现和保留ISO / IEC 20000认证。

本课程涵盖取消并取代第一版(ISO / IEC 20000-1:2011)的第二版标准(ISO / IEC 20000-1:2005)。

一些主要区别如下:

  • 更接近于ISO 9001
  • 更接近于ISO / IEC 27001
  • 改变术语以反映国际惯例
  • 澄清其他方面经营过程的治理要求
  • 澄清定义SMS范围的要求
  • 明确PDCA方法适用于SMS,包括服务管理流程和服务
  • 引入对新服务或变更服务的设计和过渡的新要求

参加过这门课程的学生已经做好准备,可以成功参加相关的ISO / IEC 20000执业者认证考试。

目标ISO 20000从业人员培训

在本课程结束时,学生将能够理解和能够分析和应用ISO / IEC 20000的内容在当前认证组织或那些希望实施短信准备初始认证。

具体而言,学生将能够:

  • 了解标准的1,2,3和5的目的,使用和应用
  • 协助并建议组织遵守ISO / IEC 20000-1和认证
  • 了解,解释和建议有关适用性,资格和范围定义的问题
  • 理解和解释ISO / IEC 20000和ITSM常用的最佳实践和相关标准之间的关系
  • 解释并应用1的要求
  • 解释使用技术和工具来支持SMS的实施和改进,认证的实现以及对1
  • 建议并协助进行ISO / IEC 20000认证准备评估
  • 根据改进和实施计划进行差距分析
  • 了解,创建和应用服务管理计划
  • 协助并建议组织实施持续改进流程
  • 使用APMG认证计划的规定准备组织进行ISO / IEC 20000认证审核。

ISO 20000从业者课程的目标读者

此资格是针对在ISO / IEC 20000的服务管理系统的生产和/或运营管理中担任关键角色的专业人员,管理人员和顾问。

ISO 20000从业人员认证的先决条件

参与者必须对IT服务管理的原则和流程有基本的了解。
这个领域的知识库就像那些在一门课程中学习的知识库ITIL®基金会要么ISO / IEC 20000基金会.

更多信息请点击 请联系我们.


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第1ISO / IEC 20000标准的介绍和背景
第2ISOIEC 20000认证计划
第3IT服务管理原则
第4ISO / IEC 20000-1(Part 1)服务管理系统要求
第5ISO / IEC 20000-2 Part 1应用指南
第6获得ISO / IEC 20000认证
第7基于ISO / IEC 20000-3的适用性,范围和资格
第8准备正式认证,全面和监督审核
第9考试练习和准备