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ISO-IEC 20000基金会

ISO / IEC 20000基础培训课程和认证

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ISO / IEC 20000基础培训课程概述

这个认可的ISO / IEC 20000预科课程为申请资格的学生提供准备。 它提供了理解ISO / IEC 20000-1:2011国际IT服务管理(ITSM)标准的内容和要求所需的知识。 了解组织如何采用这些实践来提供托管服务,不断改进这些服务并获得ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC的认证20000是IT服务管理(ITSM)的国际标准。 它定义了提供可接受质量管理服务所需的IT服务管理系统(SMS)的要求和详细信息,以及如何证明符合标准的指导

本次3日课程旨在为那些希望证明有关ISO / IEC 20000及其在典型IT服务提供商组织中使用的基础知识的人士。 这种资格认证不能为外部审计师,顾问或负责管理服务提供商组织标准实施的人提供高级知识。 审核员,顾问和实施者可能想要考虑APMG执业者或审核员课程,这些课程提供有关使用该标准的更多细节。 APMG认证考试是多选题考试,可以在课程结束时进行。

ISO / IEC 20000基础培训的目标

在本课程结束时,学员将能够理解ISO / IEC 20000标准的范围,目标和高级要求,以及如何在典型的IT服务提供商组织中使用它,以及认证过程的主要元素。 具体来说,学生会明白:

  • ISO IEC 20000的背景
  • ISO IEC 1部分2,3,5和20000的范围和目的以及如何使用这些部分
  • 使用的关键术语和定义
  • 短信的基本要求和持续改进的需求
  • 典型IT服务提供商场景中的流程,目标和高级需求
  • 适用性和范围定义要求
  • 内部和外部审计的目的,其运作和相关术语
  • APMG认证计划的运作
  • 与最佳实践和相关标准的关系

ISO / IEC 20000基础课程的目标读者

本课程面向需要对ISO / IEC 20000标准及其内容有基本了解的内部和外部服务提供商组织的工作人员。 它将提供:

  • 服务所有者,流程所有者等 服务管理 了解和了解基于ISO / IEC 20000标准的服务管理人员
  • 具有了解ISO / IEC 20000标准的知识的人员以及他们如何在自己的组织内部进行沟通
  • 具有典型ISO / IEC 20000服务管理体系(SMS)知识的经理和团队领导,
  • 内部审计人员,流程负责人,流程审查人员和评估人员,熟悉ISO / IEC 20000标准,其内容和内部审查,评估和审计需求
  • 代表们已经达到了ISO / IEC 20000标准的基础知识水平

这种资格认证不能为外部审计师,顾问或负责管理服务提供商组织标准实施的人员提供高级知识。 审核员,顾问和实施者可能想要考虑APMG执业者或审核员课程,这些课程提供有关使用该标准的更多细节。

ISO / IEC 20000基础认证的先决条件

本课程没有先决条件,虽然 ITIL®V3基金会 证书强烈建议。

更多信息请点击 请联系我们。.


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第1了解ISO / IEC 20000的范围,目的和用途
阅读1“应”和“应该”的陈述
阅读2服务管理系统的原则
阅读3ISO / IEC 20000与ITIL的关系以及其他标准和方法
第2了解ISO / IEC 20000管理系统要求
阅读4管理体系的目标
阅读5管理的责任
阅读6文件要求
阅读7员工的能力,意识和培训
第3了解ISO / IEC 20000服务管理流程要求
阅读8规划和实施新的或改变的服务
阅读9服务交付流程
阅读10关系流程
阅读11解决过程
阅读12控制和发布过程
第4采取计划,做,检查,行动周期来改善服务
阅读13规划,实施和改进IT服务管理以符合ISO / IEC 20000标准
阅读14适用范围,范围要求和范围说明
阅读15计划执行检查法及其在服务管理中的应用
第5ISO / IEC 20000活动的审查,评估和审计
阅读16标准要求的评审,评估和审核类型
阅读17可以用于他们的技术和方法
阅读18涉及外部审计的是什么?