类型课堂培训
时间3天
注册

ITIL执业者

ITIL执业者培训课程和认证

产品详情

受众群体和先决条件

课程大纲

附表和费用

证书

ITIL执业者培训课程

ITIL®基金会 侧重于“什么”和“为什么”, ITIL®执业者 展示了如何开始采用ITIL®框架并将其应用于日常情况和责任,从而使个人更有信心构建和为ITSM计划做出贡献。

ITIL®从业人员提供实用指导以支持您的业务目标,开发在组织中应用ITIL®概念所需的技能,并通过提供适合用途和适合使用的服务来确保业务价值。 同时,课程和资质也给了我们信心 经理 毕业生已准备好开始并成功实施所需的改进措施。 ITIL®执业者 将重点放在持续服务改进(CSI)方法上,作为构建改进措施的一种方式。

ITIL®执业者 还涵盖了三个对任何改进措施的成功至关重要的关键领域:

  • 组织变革管理;
  • 通讯;
  • 度量和度量。

Acker ITIL执业者 指导遵循9指导原则:

  • 关注价值
  • 设计体验
  • 开始你在哪里
  • 全面工作
  • 进步迭代
  • 直接观察
  • 是透明的
  • 合作
  • 保持简单。

ITIL®执业者不会取代任何现有的ITIL资格。 它与当前的ITIL资格认证计划是互补的,并与之相适应。 ITIL执业者不是ITIL中级资格的先决条件。

目标

成功完成与认证相关的理论和考试部分后,毕业生可以期望:

  • 使用IT服务管理概念是持续服务改进的重要驱动力;
  • 在现实世界中应用ITSM指导原则;
  • 运用CSI方法来管理特定组织环境下的改进;
  • 使用度量和指标来促进持续的服务改进;
  • 有效沟通,促进持续改善服务;
  • 运用组织变革管理来支持持续的服务改进;

目标受众

IT专业人员,IT支持人员,应用程序工程师,项目和业务经理,参与提供IT服务的IT团队的任何成员

先决条件

ITIL基础v3等效,v3或2011是强制性要求。

课程大纲

服务管理概念

  • 采用和适应
  • VOCR:价值,结果,成本和风险

指导原则

  • 关注价值
  • 设计体验
  • 开始你在哪里
  • 全面工作
  • 进步迭代
  • 直接观察
  • 是透明的
  • 合作
  • 保持简单

服务改进方法

  • 愿景是什么?
  • 我们现在在哪里?
  • 我们要在哪里?
  • 我们怎么去那里?
  • 我们如何知道我们已经抵达?
  • 我们如何保持这种势头?

组织变革管理(OCM)

  • 什么是OCM?
  • 抵抗的来源
  • 人们过渡
  • 利益相关者管理
  • 赞助商管理
  • 阻力管理
  • 加强

度量和度量

  • CSF和KPI
  • 度量级联和层次结构
  • 度量类别
  • 评定
    报告

与学校沟通联系

  • 沟通不畅导致的问题
  • 良好沟通的好处
  • 通讯要领
  • 沟通原则
  • 通信类型

即将开始的培训

2018年XNUMX月

27
十月 2018

古尔冈

B 100 A,南城1,近签名塔,

古尔冈,

哈里亚纳邦

122001

印度


+谷歌地图

ITIL Intermediate Service Design (SD XCHARX 27th October 2018)

ITIL-INTERMEDIATE-SERVICE-DESIGN ITIL从业者

Innovative Technology Solutions is conducting 1 day Training on ITIL Intermediate Service Design on 27th October 2018.

了解更多»

请写信给我们 info@itstechschool.com 请致电+ 91-9870480053查询课程价格和认证费用,时间表和地点

给我们一个查询

更多信息请点击 请联系我们。.


评论