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ITIL V3中级OSA(运营支持和分析)

ITIL v3中级OSA(操作支持和分析)培训课程和认证

产品概述

受众群体和先决条件

课程大纲

附表和费用

证书

ITIL v3中级OSA培训课程概述

ITIL®2011 中级资格:操作支持和分析(OSA)证书是一个独立的资格,但也是其中的一部分 ITIL®中级 能力流,以及导致IT服务管理中的ITIL®专家证书的模块之一。 此培训模块和证书的目的是传授关于ITIL®服务生命周期核心出版物中记载的服务管理行业惯例的知识。 ITIL®运营支持和分析证书旨在使证书持有者能够应用OSA实践来解决和支持服务管理生命周期。

目标受众ITIL v3中级OSA

运营支持和分析资质将适合以下IT专业或领域的候选人:

  • 容量管理器
  • 可用性经理
  • 变更经理
  • 安全管理员
  • 应用支持
  • IT运营经理
  • 网络控制和操作
  • 网络支持
  • 业务连续性经理
  • 安全经理
  • 服务组合管理器
  • 供应商关系经理。
先决条件
希望接受培训和考核的候选人必须已经拿到IT服务管理的ITIL基础证书,这些证书必须作为文件证明以获得录取
持有以下ITIL资格的候选人也有资格获得类似的证据:
•早期的ITIL(V2)基金会和基金会大桥
•IT服务管理专家证书(通过服务经理或从业人员桥接路线实现)。
建议考生:
•可以证明对IT术语的熟悉程度,并且可以在自己的业务环境中了解运营支持和分析
•具有在服务提供商环境中从事服务管理能力工作的经验,至少负责以下管理学科之一:
•事件管理过程
•事件管理过程
•请求履行过程
•问题管理过程
•访问管理流程
• 服务台
•技术管理
•IT运营管理
•应用程序管理
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在参加认证培训之前,强烈建议考生阅读ITIL服务生命周期核心出版物,尤其是ITIL服务运营出版物

课程大纲

  • OSA活动的业务价值以及OSA活动如何支持服务生命周期
  • 优化服务运营绩效
  • OSA中的流程如何与其他服务生命周期流程进行交互
  • 如何使用和测量OSA过程,活动和功能以实现卓越运营
  • IT安全的重要性及其对OSA的贡献
  • 了解有关OSA的技术和实施考虑
  • 与OSA相关的挑战,关键成功因素(CSF)和风险
  • 具体强调过程和角色包括在:
    • 事件管理为IT基础架构管理或提供IT服务定义可检测到的重要事件
    • 事件管理有能力尽快按照商定的服务水平使服务恢复正常运营
    • 请求履行,履行请求,提供快速有效的标准服务,以提高业务生产力或商业服务和产品的质量
    • 问题管理,防止问题和事件发生,消除反复发生的事件并最大限度地减少无法预防的事件的影响
    • 访问管理授予授权用户使用服务的权利
      阻止访问非授权用户。
  • 其他生命周期阶段涵盖的流程的操作活动,如:变更管理,服务资产和配置管理,发布和部署管理,容量管理,可用性管理,知识管理,IT服务财务管理和IT服务连续性管理。
  • 组织服务操作,描述服务操作和支持中要执行的角色和功能,如服务台,技术管理,IT运营管理和应用程序管理。

请写信给我们 info@itstechschool.com 请致电+ 91-9870480053查询课程价格和认证费用,时间表和地点

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  • 问题的数量:每个纸张的8问题
  • 课程时间:90分钟为所有候选人在各自的语言
  • 及格分数:需要传递28标记(从40中可用) - 70%
  • 测试格式: 选择题

欲了解更多信息,请联系我们。


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