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ITIL认证概述 -  ITIL基础知识
23 2018

ITIL认证概述 - ITIL基础知识

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ITIL认证概述

ITIL认证被视为IT服务管理中的一个不容置疑的要求,因为它被每个重要品牌和专业人士所认识。 在工作面试中,那些获得简历认证的人被认为更可靠。 有了ITIL,组织现在已经准备好向其客户传达有效的优秀工作。

该结构简化了他们的服务并为每位专家制定了指导方针。 在您开始准备参加ITIL认证考试之前,它将了解关键想法,工作原理以及每个竞争对手所依赖的信息以获得保证。

什么是ITIL认证

ITIL仍然是信息技术基础架构库,并且该架构提供了被广泛用作IT服务管理,ITSM和旨在向其客户和客户提供优质服务的不同服务的一部分的演示实践。 获得认证背后的根本动机是为组织提供强大的方法来扩大投资回报率并简化业务流程。 确保熟练的人被视为领导组织走向正确方式的有效竞争者。

ITIL服务生命周期

为了让专业人员和IT组织更加舒适,ITIL被分为五个值得注意的类,具体而言,

  • ITIL服务战略
  • ITIL服务设计
  • ITIL服务转换
  • ITIL服务运营
  • ITIL持续服务改进

在所有五个组件都进行整合的时候,它们形成了服务生命周期,并且被划分为预先分类,以便将大量差事有效地分配到较小的流程中。 这部分可以让代表传达工作,并在特定的事件过程中完成工作。

ITIL关键概念:流程,功能

根据组织的要求,ITIL的五个值得注意的组成部分还被分离到不同的流程和容量区域。 它们分为不同的管理部分,例如,监督请求,限制管理,排放和事件管理以及事件管理等多种不同的分类。

主要组件级别的每个子类别被分成不同的进程或功能,作为ITIL结构的一个特征。

另请参阅: ITIL基础考试准备| 免费的ITIL模拟测试

ITIL核心组件:服务战略

术语“服务战略”暗指专家可以充分完成服务生命周期的过程。 制定的每一项策略都应该与客户的需求和长远目标相匹配。

服务战略流程

核心科目另外分为不同的地区。

服务组合管理流程 - 服务组合提及组织提供的每项服务,并分为三个值得注意的组件 - 服务管道,服务索引和退出服务。

请求管理流程 - 进展管理了解客户需求并影响推进项目或服务的请求。 了解客户并催促他们购买东西是通过,

客户资料 - 将客户分成不同的部分并理解他们的先决条件。

商业活动的例子 - 一旦客户完全订购,这是一个很好的机会来剖析他们的行为,以及他们如何从服务中受益以触发请求。

财务管理流程 - 财务条款是一个基本部分,这个观点剖析了组织获取报酬的地方,考虑到客户分期付款制定财务计划,并考虑到重要的运营成本为客户或客户收取保证服务。

ITIL核心组件:服务设计

服务小工具有其专用的生命周期,真正的组件被广泛地称为服务设计的四点。 他们是,

  • 个人 - 做这个程序所需的人力资源
  • 过程 - 服务管理流程对于运营至关重要
  • 项目 - 完成它所需的基础创新和配件

协调 - 支持帮凶,外部人员经常需要支持组织无法处理的服务。

ITIL核心组件:服务转换

利用服务转换的核心目标是确保何时构建新流程并将其发送到IT业务中,而不会与组织规定的规则相冲突。

所有组合的项目和服务都以客户能够获得令人垂涎的结果的方式进行过渡。 计数可以完全控制优点,无论是设备还是编程,批准服务和使用。

  • 许多组件属于这种分类,包括,
  • 更换管理层
  • 改变评估
  • 承诺管理(过渡计划和支持)
  • 应用程序开发
  • 排放和部署管理
  • 服务批准和测试
  • 服务资产和配置管理
  • 信息管理

ITIL核心组件:服务运营

服务运营是ITIL认证的另一个组成部分,它包含了大量应该充分实施的流程,以便有效地传达客户从企业所期望的内容。

服务运营部门确保从事件管理,事件管理到处理任务的危险和技术部分。

该组件的主要目标是确保满足客户需求,及时解决服务失望问题,并立即执行日常操作或技术问题。 服务提供者负责保证服务的有效和合法的传送。 ITIL核心组件服务的不同部分包括,

  • 事件管理
  • 事件管理
  • 需求满意度
  • 访问管理
  • 问题管理
  • IT运营控制
  • 办公室管理
  • 应用程序管理
  • 技术管理

ITIL核心组件:持续服务改进(CSI)

推动CSI的想法非常基础。 每个组织都需要从他们的监督中获益,并根据他们的素质进行创造。 将利用过去的信息和见解来创建组织未来的程序。

持续服务改进提供了新的程序,执行更好的方法来减少投机并关注持有和收购新客户。 与CSI相关的不同进展和想法是,

  • 过程评估
  • CSI倡议
  • 观察CSI倡议

对于新手来说,ITIL认证是一项相当复杂的考试,但对于在IT组织中工作了相当长时间的熟练成熟人员来说,可能会发现对理解要求不高的想法。 这些是核心组件和与ITIL相关的不同子类别。 一个轻松的概要,让你在你参加考试之前给你的证书是什么,最终得到肯定的精通。 有效的完善将可靠地吸引更好的经理和品牌来为你的组织采购你。

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