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26 十二月 2017

ITIL:事件管理和问题管理之间的区别

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如何ITIL区分问题和事件

在ITIL®Foundation类别中的不足之处往往认为它的测试将事件和问题分开。 为了解决这个问题,并提供照明,这个博客将区分事件和问题之间的对比,如何连接,以及为什么它有所作为。

什么是ITIL事件?

正如ITIL所指出的那样,一个事件是服务本质上的自发侵入服务或贬值。 无论服务水平协议(SLA)是否被破坏,经常将事情的顺序决定为事件的顺序。 尽管如此,ITIL还是会考虑在SLA被破坏之前发生一次事件,从而导致禁闭或预期的影响。

用外行人的话来说,一个情节就是停电的描述。

什么是ITIL中的问题?

如ITIL所示,问题是至少一集的根源。 根据至少一次事件可以提出问题,或者可以在没有比较事件的情况下提出问题。

通俗地说,一个问题是对事业或潜在原因的描述,或至少一次停电。

ITIL中事件和问题之间的关系是什么?

作为一项规则,两者之间的关系是至少有一个事件的原因是一个问题。 在任何情况下,都可以想象出由多个问题产生的事件(或集合)。

为什么ITIL会区分事件和问题?

识别事件和问题的目的与孤立情况和最终结果相同。 问题是原因,而情节是影响。

ITIL敦促协会认识到这些事情,因为这两者经常以意想不到的方式得到处理和解决。 趋于一个情节基本上意味着无论什么样的服务都受到了偶然的重建。 这并不意味着事件迟早不会重复。 当我说“顺便说一句”时,请记住这可能意味着一刻或10年。 这件事情的事实是,对情节的决心并不是不变的。

无论如何,问题是发生的原因。 我们可能会运用独特的方法来区分问题的根源,并最终解决问题。 在决定发生的时候,变革管理就变成了一个事实,即趋向于根源的事情往往涉及到某种程度的危害。

强大的事件管理功能保证作为服务供应商,您可以通过让系统在重要服务中快速重新建立服务来保证您在SLA中所做的保证。 问题管理保证作为服务供应商,您可以对事件做出反应,以避免重复发生,并主动避免发生事件。

这些是独立的程序,因为他们经常需要不同的能力集和练习。 事件管理需要根据设置的任何SLA快速重新建立服务,尽管问题管理需要杀死事件的根源。 在某些情况下,为了合理解决问题,服务供应商必须实现或扩大目前的停电。

我们的解决方案

考虑到他们在我们的Mastering Problem Management课程中遇到的特定工作环境,Understudies会应用问题管理流程和策略。 这种不确认,制定出驱动的学习方法,为学习者提供他们需要认证的ITIL应用程序的设备。

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