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ITIL问题和答案
22 2017

ITIL考试2017的示例问题和答案

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ITIL考试2017 - 示例问题和答案

ITIL是IT服务管理实践的一种安排,可根据业务需求调整IT服务。 了解ITIL的基础就是以这种方式对于协会来说至关重要的。 ITIL认证使专家熟悉ITIL的基本原理和实施。 以下是考试的一些示例问题和答案。

1。 ITIL如何帮助降低成本并降低IT投资的总拥有成本?

IT投资和工作人员打破他们的工作时间表,因为没有预定的工作需要安排的工作。 ITIL使协会能够停止这一周期,并授权代表集中精力于专业领域的总体拥有成本和其他工作。

2。 谁可以在符合ITIL的变更管理流程中选择提议的变更的顺序?

选择通常由变更经理进行。 他保证企业尽可能实现自己的目标,并通过扩大工人的接待和使用来限制消费。 他专注于业务流程,工作部分,框架以及创新和关联结构的变化。

3。 执行更改后执行的评估是什么?

评估被称为 实施后审查(PIR)。 这是对整个工作解决方案的评估和评估。 这是在实际运行后完成的,有些情况下是在合资企业高潮之后。 PIR在框架大约六个月的创建条件之后评估框架升级的适当性。

4。 ITIL的哪个流程可以确保协会知道新的和不断发展的创新?

能力管理确保协会始终关注不断发展的创新。 它证实了IT框架在适当的时间以适当的成本在适当的时间被访问,并具有令人难以置信的有效性。

5。 在服务水平管理者需要确认内部服务台的答案能否在10秒钟内以特定速率呼叫的情况下,服务台同意这种必要性将被记录在哪个报告中?

存在一个名为操作级别协议(OLA)的协议,该协议描述了组织中计划传送服务或安排服务的独特IT组合。 它旨在通过指示每个办公室将要执行的标准和IT服务的安排来照顾IT库的问题。

6。 哪两个服务管理流程利用管理策略和风险检查?

这两个流程是IT服务连续性管理和可用性管理。

7。 明确术语服务组合,服务库存和服务管道。

服务组合: 这表征了服务供应商通过各种市场和客户交叉提供的服务。 服务组合管理处理服务组合。 它保证服务提供商能够在合理的投机水平上满足基本的业务成果。

服务指标: 这是服务组合的一个子集。 它记录准备提供给客户的服务。 IT服务指数记录一个协会的可访问的创新资产和产品。

服务管道: 它包含正在进行的服务。 它讨论了服务提供者正在和正在进行的未来服务。

8。 澄清CMIS,AMIS和KEDB。

能力管理信息框架(CMIS): 这是一个IT基础能力的安排,使用和执行信息汇编在至少一个数据库中。

无障碍管理信息框架(AMIS): 它是放在各种物理领域的所有可用性管理信息的虚拟库。

已知的错误数据库(KEDB): 一个已知的错误是记录的主要驱动程序和工作周围的问题。 每个已知错误的细微元素都记录在已知的错误数据库中。

规定要参加ITIL培训,以便求职人员有机会与师傅联系,并沿着这些方向增加他们的知识基础。 进行ITIL认证后的职业机会。

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