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ISO 20000適用於審計人員

ISO 20000審核員培訓課程和認證

簡介

受眾群體和先決條件

证书

ISO 20000審核員培訓課程

客戶要求他們的(內部或外部)IT服務提供商可以證明他們能夠提供所需的服務質量,並且有適當的服務管理流程。ISO / IEC20000是基於流程的國際公認的IT服務管理標準,規定了服務提供商規劃,建立,實施,操作,監控,審查,維護和改進SMS的要求。 這些要求包括服務的設計,轉換,交付和改進以滿足商定的服務要求。

ISO / IEC20000認證是在註冊認證機構進行審核後頒發的,該認證確保服務提供商根據標準的要求設計,實施和管理IT服務管理系統.ISO / IEC 20000審核員課程的目的是通常對ITSM有充分的了解,並了解ISO / IEC 20000標準的內容和要求,以便能夠針對標准進行審計。

本課程涵蓋了取消並取代第一版(ISO / IEC 20000-1:2011)的第二版標準(ISO / IEC 20000-1:2005)。

一些主要區別如下:

  • 更接近於ISO 9001
  • 更接近於ISO / IEC 27001
  • 改變術語以反映國際使用情況
  • 澄清其他方面管理流程的要求
  • 澄清定義SMS範圍的要求
  • 明確PDCA方法適用於SMS,包括服務管理流程和服務
  • 引入新的或改變的服務的設計和轉換的新要求

已參加本課程的學員已做好適當準備,可以成功參加相關的ISO / IEC 20000審核員認證考試。

ISO 20000審核員的目標

在本課程結束時,學員將能夠理解ITSM的原則和ISO / IEC 20000標準的要求,以及它如何用於典型的IT服務提供商組織,以及認證計劃的主要內容。

具體來說,學生會明白:

  • ISO / IEC 20000的背景
  • 1,2,3和5的範圍和目的 ISO / IEC 20000 以及在審計和認證過程中如何使用這些信息
  • 使用的關鍵術語和定義
  • ITSM的一般原則
  • ISO / IEC 20000-1的結構和應用
  • ISO / IEC 20000-1的要求
  • 適用性和範圍定義要求
  • 內部和外部審計的目的,其運作和相關術語
  • APMG認證的運作
  • 與最佳實踐和相關標準的關係 - 具體而​​言 ITIL®,ISO 9001和ISO / IEC 27001

ISO 20000審核員課程的目標讀者

  • 內部審計員和服務管理專家顧問
  • 審核員希望執行和領導服務管理體系(SMS)認證審核
  • 希望掌握SMS審核流程的項目經理或顧問
  • 個人負責組織中的信息技術服務一致性
  • 希望為SMS審核功能做好準備的技術專家。

ISO 20000審核員認證的先決條件

對ISO / IEC 20000有基本的了解和全面的審計原則。

欲了解更多信息,請聯繫我們。


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第1標準的介紹和背景
第2IT管​​理的原則
第3ISO / IEC 20000認證計劃
第4ISO / IEC 20000標準的內容
第5這些工具如何支持認證
第6認證領域和適用性的定義